환불해주세요 영어로 상황별 정중한 표현법 및 해외 직구 취소 요청 메일 양식 가이드

해외 직구 시장이 커지면서 물건을 잘못 주문하거나 결함이 있는 제품을 받았을 때 영어로 환불을 요청해야 하는 상황이 자주 발생합니다. 단순히 환불해주세요 영어로 번역하는 것을 넘어, 상대방의 기분을 상하게 하지 않으면서도 자신의 권리를 정확하게 주장하는 표현을 익히는 것이 중요합니다. 2025년 현재는 챗봇이나 AI 상담원이 응대하는 경우가 많아져 더욱 간결하고 명확한 문장이 요구됩니다.

환불해주세요 영어로 상황별 핵심 표현 확인하기

가장 기본적으로 사용할 수 있는 문장은 I would like a refund입니다. 여기서 조금 더 정중하게 표현하고 싶다면 I was wondering if I could get a refund를 사용할 수 있습니다. 제품에 결함이 있는 경우에는 This item is defective, so I want to return it and get my money back이라고 구체적인 이유를 밝히는 것이 좋습니다. 단순 변심일 때는 I changed my mind about this purchase와 같은 표현이 적절합니다.

상점이나 온라인 고객센터와 대화할 때는 주문 번호를 미리 준비하는 것이 필수적입니다. My order number is 123456789라고 서두에 밝히면 상담 절차가 훨씬 빠르게 진행됩니다. 또한 환불 규정을 물어볼 때는 What is your refund policy?라고 질문하여 환불 가능 기간이나 배송비 부담 여부를 미리 체크해야 합니다.

해외 직구 메일 작성 시 유의사항 상세 더보기

이메일로 환불을 요청할 때는 제목부터 명확해야 합니다. Request for Refund Order #번호 형식을 사용하는 것이 가장 효율적입니다. 본문에서는 제품의 상태를 설명하는 사진이나 영상을 첨부했다는 문구를 넣는 것이 좋습니다. 예를 들어 I have attached some photos of the damaged item이라고 적으면 상대방이 상황을 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.

환불 방식에 대해서도 언급이 필요합니다. 원래 결제했던 수단으로 환불받고 싶다면 Please refund the amount to my original payment method라고 명시해야 합니다. 만약 부분 환불을 원한다면 I would like a partial refund for this order라고 말할 수 있습니다. 영문 메일을 작성할 때는 격식 있는 표현인 Sincerely나 Best regards로 마무리하는 것이 비즈니스 매너입니다.

결제 취소 및 환불 관련 유용한 영어 단어 보기

한글 의미	영어 단어
환불	Refund
반품	Return
취소	Cancellation
영수증	Receipt
결함이 있는	Defective
배송비	Shipping fee

오프라인 매장에서 환불 요청하기 신청하기

여행 중에 오프라인 매장에서 환불을 요청해야 할 상황도 생깁니다. 이때는 Can I get a refund for this?라고 가볍게 시작할 수 있습니다. 점원이 이유를 물어보면 It doesn’t fit me(사이즈가 안 맞아요) 혹은 It’s not what I expected(생각했던 것과 달라요)라고 대답하면 됩니다. 이때 반드시 영수증을 지참해야 하며 Here is the receipt라고 말하며 건네주면 됩니다.

만약 택을 제거하지 않았다면 The tags are still attached라고 강조하는 것이 환불 승인을 받는 데 유리합니다. 많은 매장에서 택이 제거된 상품은 환불을 거부할 수 있기 때문입니다. 또한 환불 대신 교환을 원한다면 I’d like to exchange this for a different size라고 요청하면 됩니다.

환불이 거절되었을 때 대처법 상세 더보기

때로는 정책상의 이유로 환불이 거절될 수 있습니다. 이럴 때는 무작정 화를 내기보다 Could you please explain why it’s not possible?이라며 이유를 정중히 묻는 것이 먼저입니다. 만약 규정을 잘못 이해한 것이라면 Is there any other way to resolve this?라고 대안을 제시해볼 수 있습니다. 예를 들어 적립금으로 환불받는 Store Credit 방식은 현금 환불보다 유연하게 처리되는 경우가 많습니다.

강경한 태도가 필요할 때는 I would like to speak with a manager라고 책임자를 연결해달라고 요청하십시오. 자신의 주장이 타당함에도 거절당한다면 I will have to contact my credit card company for a chargeback(신용카드사에 차지백 서비스를 신청하겠다)라고 언급하는 것이 최후의 수단이 될 수 있습니다.

환불 요청 시 자주 묻는 질문 FAQ