티몬에서 주문을 취소했는데도 주문내역에 계좌환불대기로 표시되고 실제로 환불이 지연되는 문제가 발생하면서 많은 소비자들이 불안해하고 있습니다. 특히 2024년 후반부터 시작된 환불 지연 사태는 2025년에도 일부 후속 조치 및 개선 요구가 이어지고 있어 이를 정확히 이해하는 것이 중요합니다.

계좌환불대기 상태란 확인하기

‘계좌환불대기’란 티몬이 환불 처리를 완료했음에도 불구하고 실제 환불 금액이 계좌로 입금되지 않은 상태를 의미합니다. 이는 결제 취소와 환불 처리가 완료된 것으로 보일 수 있지만, 실제로는 환불이 진행 중이라는 표시입니다. 2024년에는 티몬의 자금 유동성 문제로 인해 많은 환불 요청이 대기 상태로 남았고, 소비자들은 환불 계좌 입력 자체가 불가능했던 사례도 있었습니다.

환불이 지연되는 이유 상세보기

티몬 플랫폼은 2024년 중반부터 자금 유동성 부족으로 인해 판매자 정산 및 소비자 환불이 지연되는 문제가 발생했습니다. 이로 인해 티몬은 공정거래위원회로부터 소비자 보호 전자상거래법 위반에 대한 시정 명령을 받았으며, 환불 의무를 제때 이행하도록 요구를 받았습니다.

환불 진행 상태 확인 방법 보기

환불 진행 상황이 ‘계좌환불대기’로 표시된다면 아래 방법을 통해 상태를 점검해볼 수 있습니다.

  • 티몬 주문 내역에서 ‘환불 상태’ 확인
  • 카카오페이, 네이버페이 등 결제 수단별 문자 및 앱 알림 확인
  • 카드사 이용내역에서 ‘취소’ 또는 ‘환불 처리 대기’ 표시 여부 확인
  • 환불이 지연되면 결제 수단의 고객센터에 문의

환불 지연 시 대응 방법 알아보기

계좌환불대기가 오랫동안 지속될 경우 아래 절차를 고려해보세요:

  • 결제한 카드사 고객센터에 ‘결제 취소 이의신청’ 접수
  • 간편결제 서비스(PG사)에서 환불 지원 여부 확인
  • 공정거래위원회 또는 소비자원에 분쟁조정 신청

환불 분쟁조정 신청 안내

공정거래위원회 또는 한국소비자원에 환불 지연 분쟁을 접수하면 법적 보호를 받을 수 있으며, 지연된 환불에 대한 조정이 이루어질 수 있습니다.

카드사 이의신청 절차 보기

신용카드나 체크카드로 결제한 경우, ‘이의신청(Chargeback)’을 통해 결제 취소를 요구할 수 있는 경우가 있습니다. 이는 카드사 약관에 따라 다르므로 결제한 카드사에 문의해야 합니다.

계좌환불대기 관련 자주묻는질문

질문 1 환불이 왜 이렇게 오래 걸리나요?

티몬의 자금 유동성 문제 및 결제 취소 과정의 절차 필요성 때문에 계좌 환불까지 수주 이상 소요될 수 있습니다.

질문 2 계좌환불대기 상태인데 환불 받을 수 있나요?

일반적으로는 환불 대상이 맞다면 환불을 받을 수 있지만, 플랫폼의 처리 속도 및 PG사 절차에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.

질문 3 환불이 안 되면 어떻게 해야 하나요?

카드사 이의신청 또는 공정거래위원회와 소비자원 같은 공신력 있는 기관을 통해 분쟁조정을 신청하는 방법이 있습니다.